重庆新闻网

当前位置: 主页 > 重庆创业 >

从草根到精英,80后美女董事长的药店创业历程

时间:2019-02-08 17:05来源:网络整理 作者:www.anzhuorom.com
由业内女性精英汇聚而成的“佳人汇”在药店圈颇具名气,不过,行业内成功女性的数量远远大于“佳人汇”的目前容量。本刊记者日前便拜访了重庆真善美大

由业内女性精英汇聚而成的“佳人汇”在药店圈颇具名气,不过,行业内成功女性的数量远远大于“佳人汇”的目前容量。本刊记者日前便拜访了重庆真善美大药房有限公司董事长袁秋艳,这位年轻的80后女总裁虽少了些霸道,却多了些睿智与柔美。

不做“旁观者”

2003年,当时年仅20岁的袁秋艳离开了工作3年的重庆桐君阁大药房,带着东拼西凑的几万块钱,只身在重庆开办了第一家药店。

这正是袁秋艳创业生涯的起点。而回想当年,与这位年轻的女企业家年纪相仿的记者恐怕还在大学校园里痴痴地“憧憬未来”,只是这个现实社会的旁观者。

身处原始积累阶段的袁秋艳全身心地投入到这个地处重庆区县的门店的运营当中,每天从早到晚忙于商品管理、会员维护、市场调研等琐碎事情,生活保持着严格的“两点一线”的轨迹。

在第一家店取得初步成功后,袁秋艳开始了“超低速”扩张的步伐——平均每年新开店只有一两家左右。“到2006年,门店数也不过七八家,不过为避免管理阵线拉得过长,门店主要集中在重庆主城区,另一方面,这最早的七八家店也成为公司根基最稳、销售最好的门店。”袁秋艳说。

2009年,袁秋艳的创业历程出现了第一次转折——因为业务发展需要,袁秋艳组建了批发公司,同时以批发公司的名义进行门店扩张。此后,门店数量开始不疾不徐的增加,截至目前已经超过80家,年销售额近2亿元。

也正是从2009年开始,公司驶入了品牌化发展的轨道。袁秋艳为门店取名为“真善美”,取至真至善至美之义。“真善美是对人生境界的一种追求,我希望公司能够像名字一样去传递真善美文化。”

袁秋艳说:“小型公司做老板文化,中型公司做制度建设,大型公司做企业文化,虽然我们不是大型公司,但我提倡制度和文化‘两条腿走路’,这也为公司后期很多事情的顺利推进奠定了基础。”

2015年成为袁秋艳创业人生的第二次转折。此前真善美大药房只是统一品牌下运营的单体药店,2015年才真正跨入连锁药店行列,并因此取得了互联网药品交易资质。至此,公司初步形成了批发、零售和电商协同发展,以批发为后台、零售为基础、电商为工具的“三角形”组织框架。

因梦想起航

出身四川却选择在重庆创业,袁秋艳表示,她更喜欢重庆的“开放”氛围,“重庆很早就取消了开办零售药店的距离限制,也没有其他更多的条条框框的约束,可以充分保证企业发展的活力”。

重庆药品零售市场相继涌现出重庆桐君阁、重庆和平、重庆万和等老牌劲旅,以及重庆鑫斛、重庆万家燕等后起之秀。能够在众多闻名全国的优秀企业间独树一帜并取得持续快速发展,真善美大药房的竞争力由此也可见一斑。

“只要顾客能够在每一家门店感觉到‘真善美’这三个字的存在,我们就永远都有市场。”袁秋艳介绍说,门店长年坚持提供客情茶、爱心雨伞、免费上门体检等项目,甚至价值数千元的制氧机也可以免费借给顾客使用;相应地,员工的考核指标中也存在“感动”一项,比如倒了多少杯茶、送了多少顾客回家,等等。

“我们倡导顾客的亲情化关情与人文化服务,事无巨细,贵在坚持。虽然我们因此损失了一些利益,却也因此收获了顾客的忠诚度。现实中,企业的利益与顾客的利益会无可避免地产生冲突,我们要尽量保证两者之间的平衡,为此我们提倡员工合理荐药、专业服务,避免做单纯的销售性引导,而这时就需要企业文化的主导作用。”

事实上,企业能够崇尚真善美文化,并真正突破言行之间的壁垒,也正是源于袁秋艳对于行业的热爱。

“我现在除了医药行业再没有涉足任何行业,这完全是出于我的个人情结。甚至,在成立真善美连锁之前,我同样可以有很多选择,www.anzhuorom.com

闲暇时间,袁秋艳喜欢到门店走走,加上之前出身一线的经历,对顾客的需求有着深刻的理解。据此她认为,药店的目标客户未来会进一步细分,主流客户可能就是喜欢门店氛围、喜欢门店服务,甚至喜欢员工微笑的某一类人,“未来药店会出现个性化、差异化,因此在定位时要更侧重人性化的思考”。

当初在进行VI设计时,真善美大药房在区域内率先采用了“中英文结合”的样式,题中之义便是塑造企业的“唯一”形象;而接下来,真善美大药房希望在服务维度继续诠释自身的个性。

“有的员工不太爱笑,我就会说,小伙伴们把头像换掉,找一张笑得美一点的,我们需要通过身心去传播一些东西。”袁秋艳希望从每个细节抓起,为门店在规范化的基础上注入人性化、亲民化的元素。

据介绍,真善美大药房正在进行第二级改造,利用互联网工具为顾客建立健康档案,并配合体检中心、诊疗中心、理疗中心以及社区服务中心(与三甲医院合作提供预约挂号等服务),为顾客提供完整的健康解决方案。“方案并不是我们独创的,业内有很多先例,但是真正落地的并不多,这就需要企业利用文化去突破,需要员工从内心去改变一些东西。”袁秋艳强调。

“学费自己交”

自创业伊始,袁秋艳以及她的企业便取得了有条不紊的发展。当袁秋艳以二十几岁的年纪参加各类总裁班学习,同窗好友更是毫不吝惜对这位“年纪最小的女总裁”的赞赏。

不过,成绩并未冲昏袁秋艳的头脑。回想企业的发展历程,2009年走上发展快车道后,袁秋艳对企业的规划从“脑袋中的规划”变成了正式的“五年计划”。“到2014年的时候发现所有计划基本都已经实现,由此我在想,如果此前不是过分注重门店的微观运营,而是多些全局观,导入一些新的思维,重视商业模式设计、商业计划制定,今天的真善美或许就是另外一番景象。”

基于此,袁秋艳对于刚刚上线不久的医药电商业务制定了详细的“三年计划”,希望藉此激发企业的发展潜力。她说:“批发业务是企业发展的后台,用来满足最基本的生存需求;零售业务是基础,是商业模式落地的载体;医药电商则是工具,可以优化企业的业务模式。”

袁秋艳坦陈,三四年前曾在杭州收购了一家专门从事保健品网络销售的公司,但由于职业经理人团队的种种“先天”制约,大大影响了发展速度。她认为,医药电商一定是一把手工程,重庆新闻网,老板需要参与很多资源的统筹和整合工作,大多数职业经理人无法承担这样的重任。所以,尽管现在批发业务和零售业务都由职业经理人操盘,但电商业务由袁秋艳亲自兼任总经理。

#p#分页标题#e#

袁秋艳进一步解释称:“作为没有经验可循的新型业务,电商业务在遇到某些关键点推动乏力时,必须要老板自己顶上去,并最大化地利用自身的资源。老板要善于学习,勇于交学费,否则,可能花了很多钱效率却非常低,实践证明,50亿在电商领域同样可以打水漂。”

对于医药电商,袁秋艳认为,在前中期阶段,只是相当于连锁的工具或通道,可以整体提升精细化管理水平和形成系统化的管理思维。“只有团队足够强大,或者在某一点特别精准形成差异化以后,才能真正把电商当成独立的业态。”

袁秋艳把目前企业的医药电商业务定义为试点阶段,以独立的子单元进行单独运作。“随着项目的推进,电商业务与零售业务的连接肯定越来越多,而前期只是做引导式而非军式化的业务推广,用来培养顾客的购买习惯。”

袁秋艳说,真善美近两三年内将在练好内功的同时进行创新业务探索,突破点就在于和互联网结合。“这两年是市场大洗牌的周期,两三年内定会见分晓。对于我们这样的中小型企业来说,能够按照自己的方式活下来,才是成功的基础。当然,格局变化的时候其实也是我们的机会。”

原标题:从草根到精英,听80后美女董事长亲口讲述她的创业历程!

------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容